※メールやお電話でお問合せになる前にまずこちらをご確認ください。 ※こちらで解決しない場合は "CONTACT" よりお問合せください。

■［一般］「THE LAST FIVE YEARS」初演時のDVDについて
Ｑ	購入は可能でしょうか？
Ａ	大変申し訳ございませんが、DVD販売は終了致しました。 再販の予定もございません。

■［一般］オークションへの出品について
Ｑ	公演に行けなくなったので、チケットをオークションで売りたいのですが。
Ａ	MAGNUM1031では入会規約に記載があります通り、ファンクラブで販売を行ったものを転売する行為を禁止事項としております。 ---------- MAGNUM1031入会 規約第8条（禁止事項） 2.サービスによって得られた特典、公演チケット、グッズ等、インターネット等を介して 第三者に転売・売買することを固く禁止します。 発覚した場合は、強制的に退会手続きをさせていただく場合がございます。 ---------- MAGNUM1031ではチケット、商品全てにおきまして会員の皆様を第一優先と考え、 様々なサービスを行っております。そのサービスを行える環境作りの為にも オークションにチケットが出されてしまいますと皆様へ今後ご満足いただける分だけのチケット枚数の配券や、商品のご提供が出来なくなってしまう原因になります。 どうか、改めてご理解を頂きたいと思います。 なお、会員の方でそのような行為をされているのを見つけた場合には MAGNUM1031までメールでお知らせくださいまようご協力をお願いいたします。 しかるべき対応をさせていただきたいと思います。

■［一般］SCHEDULEページについて
Ｑ	情報の公開が遅いのは何故ですか？
Ａ	当サイトでは皆様により速く正確な情報をお伝えできるよう努力しておりますが、諸事情により情報公開の遅れることがあります。原則として、下記に該当する場合は情報を公開いたしませんので、以後お問い合わせの際にはご了承願います。 【映像メディアの場合】 ・生放送以外の未収録の番組 ・情報公開の承諾が取れていない番組 ・放送日の確定していない番組、もしくは確認のとれていない番組 【紙媒体メディアの場合】 新聞・雑誌等、紙媒体のメディアに関しましては、日々多くの取材を受けていることや、情報提供なく発行される場合もあり、確認が取れ次第の対応、掲載としております。 これらの理由により、当サイトの情報公開が他の情報媒体より遅れる場合もありますが、オフィシャルサイトとしての「情報の確実性」を最優先に配慮してのものです。予期せぬ混乱や影響を避けるため、ご了承願います。

■［一般］「RENT」DVDについて
Ｑ	「RENT」はDVD化されていませんか？ また今後販売することはありますか？
Ａ	過去に山本耕史が出演した日本公演版「RENT」は、現在DVD化されておりません。 また、今後も販売される予定はございません。 よってファンクラブでのお取扱いもございませんこと、ご了承くださいませ。 なお、CDは「RENT ORIGINAL JAPANESE CAST」として現在も販売されており、 山本耕史もレコーディングに参加しております。 ファンクラブでのお取扱いはございませんが、 レコード店にてお取り寄せいただければご購入は可能ですので、宜しくお願いします。

■［会員］ログインできない
Ｑ	会員画面にログインできません。（もしくは画面の一部が表示されないためログインできません）
Ａ	A.ブラウザの種類によっては表示の一部がキャッシュ（＝以前読み込んだ情報が残っていること） として保存され、新しい情報が正常に表示されない場合がございます。 その場合、以下の手順でブラウザのキャッシュをクリア（＝以前読み込んだ情報を消去すること）し、 再読み込み（＝リロード、更新）をしてください。 ＜ Microsoft Internet Explorer ブラウザをお使いの方 ＞ 1.ブラウザの起動後、上部メニューバーにある[ツール]をクリックして、 内部にある[インターネットオプション]を選択 2.[インターネットオプション]ウィンドウが開くので、[全般]タブ内にある[ファイルの削除]をクリック 3.[すべてのオフラインコンテンツを削除する]をチェックして、[OK]ボタンを押下 4.[インターネットオプション]ウィンドウを[OK]ボタンを選択して閉じる ＜ その他のブラウザをお使いの方 / 上記操作方法が分からない方 ＞ キーボードの[Ctrl]キーと[F5]キーを同時に押して、スーパーリロードを行ってください。

■［一般］ファンレターについて
Ｑ	ファンレターやプレゼントの宛先はどちらになりますか？
Ａ	〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-2-16　第6千陽ビル3F ファンキューブ内　「MAGNUM1031」山本耕史 宛 こちらまで宜しくお願いします。 ※「MAGNUM1031」のみですと事務局宛とみなし開封させていただく場合もございます。 ファンレターの場合には必ず「山本耕史」と分かるようにご記入ください。

■［一般］コンテンツの閲覧について＜1＞
Ｑ	画像が読み込めません。
Ａ	恐れ入りますが、http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlashよりMacromedia Flash Playerをダウンロードしてください。 当サイト内に掲載している画像の一部で使用しています。

■[一般][会員]コンテンツの閲覧について＜2＞
Ｑ	「入会申し込み」などのボタンをクリックしても何も起きません。 会員ページも見られません。
Ａ	当サイトでは別ウィンドウを開く際にjavaScriptを使用しています。 閲覧するには、お使いのブラウザの環境設定で 「javaScriptを有効にする」をチェックしてください。 また、一部のセキュリティソフトをインストールしていると 「ポップアップウィンドウ非表示」という設定になっている場合がありますので、 これを解除してください。 詳しくはお使いのブラウザのヘルプやセキュリティソフトの販売元にお問合せください。

■[会員]コンテンツの閲覧について＜3＞
Ｑ	ログイン後、「MEMBER'S ONLY」というボタンを押して 会員ページに入ろうとするのですが、パスワード請求画面が出てきて 中に入ることができません。
Ａ	「MEMBER'S ONLY」というボタンを押す前に、 その上の「会員コンテンツ閲覧用IDとパスワードのお知らせ」という文章をよくお読みください。 毎月月初めには更新しますので、必ずチェックしてください。 お手数をおかけしますが、セキュリティ管理にご協力をお願いします。

■［会員］更新について＜1＞
Ｑ	近くにコンビニがないのですが。
Ａ	払込票は郵便振替にも対応していますので、郵便局でお支払い下さい。

■［会員］更新について＜2＞
Ｑ	更新料金を支払ったのか、忘れてしまいました。
Ａ	会員ページログイン後のインフォメーション画面にてご自身の会費期限ご確認下さい。 もしくは、メールでお問い合わせ下さい。

■［会員］更新について＜3＞
Ｑ	払込票を無くしてしまいました。
Ａ	再発行は致しませんので、ファンクラブの指示に従って下さい。

■［会員］更新について＜4＞
Ｑ	払込票の期限が過ぎてしまいました。
Ａ	期日過ぎても更新を受付させていただく事が出来る場合がありますので、 メールでお問い合わせ下さい。

■［会員］チケットについて＜1＞
Ｑ	ファンクラブの優先販売で購入できるチケットはどれも良席なのですか？
Ａ	誠に申し訳ございませんが、１００％会員様のご希望に添えるものがお渡しできるとは限りません。 ファンクラブでは、会員皆様のためにより良い席が確保できるよう 最大限の努力をしておりますが、昨今の会員数増加に伴い、難しい状況になってきております。 ご購入にあたっては、その点を十分ご検討いただいたうえでお申し込みくださいますよう、 お願い申し上げます。 なお、ご希望の席にそえなかった際の払い戻し等には 応じかねますので、予めご了承くださいませ。

■［会員］チケットについて＜2＞
Ｑ	会員優先販売を利用すると、チケットは必ず手に入るのですか？
Ａ	当ファンクラブでは、各公演ごとに、希望者全員に充当するだけのチケット数量を 手配するよう努力しております。 人気の公演日（千秋楽など）はどうしても抽選になってしまいますが、 抽選に外れた場合も、その他の希望日が反映されるよう配慮を重ねています。 どうしてもご都合の合わない場合をのぞき、 「希望者全員のチケット確保」を第一優先としてシステムの開発をしておりますが １００％とはいかない部分ももちろんございますので、 その点はどうかご理解のほど、宜しくお願いします。

■［一般］チケットについて＜3＞
Ｑ	ファンクラブ限定の先行予約に間に合うよう、入会できますか？
Ａ	受付期間によりますので、先行予約の日程等、まずは電話又はメールにてお問い合わせ下さい。

■［一般］入会について＜1＞
Ｑ	どの時点から、入会扱いになりますか？
Ａ	ファンクラブから『入会確認メール』が届きましたら、その時点で入会となります。

■［一般］入会について＜2＞
Ｑ	入会を取消したいのですが、可能でしょうか？
Ａ	入金後の取消はできませんが、入金前でしたらお支払い頂かなければ自動的に無効となります。

■［一般］入会について＜3＞
Ｑ	一度「MAGNUM1031」退会後、入会していた時の会員番号で復帰できますか？
Ａ	復帰できる場合がございますので、お問い合せ下さい。

■［一般］入会について＜4＞
Ｑ	同じ住所からの複数の申込や、重ねて会員になることはできますか？
Ａ	チケットや限定グッズの違法販売を避けるために、同じご住所からの複数のお申込を制限させていただいております。その他、重複登録・他人名義でのお申込・匿名／偽名でのお申込等の行為は一切お断りしています。

■［一般］入会について＜5＞
Ｑ	E-MAILが使えない環境なのですが、入会できますか？
Ａ	Webからの入会はe-mailが必須となりますので、Webからの入会はできません。 入会申込書によるご入会手続きとなりますので、詳しくはお電話またはおハガキにてお問合せください。

■［一般］入会について＜6＞
Ｑ	海外に住んでいるのですが、入会できますか？
Ａ	日本国内在住の方に限らせて頂きますので、入会をご遠慮頂きます。

■［会員］会員データ変更について＜1＞
Ｑ	氏名を変更したいのですが。
Ａ	Web上での変更はできませんので、メールにてご連絡下さい。

■［会員］会員データ変更について＜2＞
Ｑ	しばらく自宅を留守にするので、払込票が受け取れないのですが。
Ａ	会員ページ内にて、配送先の住所をその期間だけ変更して下さい。その他、どうしても受け取れない状況などがありましたら、お問い合せ下さい。

■［会員］会員データ変更について＜3＞
Ｑ	間違った情報を登録してしまいました。
Ａ	会員ページ内にある『会員情報を変更する』ボタンにて、変更して下さい。

■［会員］パスワードについて＜1＞
Ｑ	ログイン用パスワードを忘れてしまいました。
Ａ	ログインページ内にある『パスワード発行・再発行』ボタンより、お手続きをお願いします。

■［会員］パスワードについて＜2＞
Ｑ	パスワードの発行手続きをしたのに、メールが来ません
Ａ	メールアドレスが間違っている可能性があります。 メールがお手元に届かなくても、パスワードの発行は完了しているので、まずは発行したパスワードで会員ログインをし、会員情報変更手続きにて正しいメールアドレスを入力し直して下さい。

■［会員］パスワードについて＜3＞
Ｑ	パスワードには何を入力すればいいですか？
Ａ	入力していただいた文字がそのままパスワードになりますので、 お好きな文字を、半角英数字6〜8文字で入力して下さい。 その際、わかりやすい文字は避け、また忘れにくい 文字を設定する事をお勧めします。

■［会員］パスワードについて＜4＞
Ｑ	パスワードが発行できません。
Ａ	以下の内容を再度ご確認下さい。 ・ご登録の郵便番号、生年月日（西暦）が正しいことをご確認ください。 　登録間違えの場合には正しい情報であっても認証されません。 ・正しく半角で入力していますか？ 　「-（ハイフン）」も半角で入力して下さい。 　また、余分なスペースが入ってしまうと 認証できませんのでご確認下さい。 ・ご利用推奨環境が整っていますか？ 　"オンラインサービスご利用推奨環境"をご確認下さい。 ・認証されない場合にはmagnum1031@fancube.jpまでメールにてお問い合わせください。

■［一般］オンラインサービス利用推奨環境について
Ｑ	「MAGNUM1031」オンラインサービスの操作が使えません。
Ａ	「MAGNUM1031」オンラインサービスご利用推奨環境 【OS】 Windows:Windows98以上　CPU:Pentium200MHz以上、メモリ128MB以上推奨 Mac：MacOS 8.6以上　CPU：G3以上、メモリ128MB以上推奨 【ブラウザ】 「MAGNUM1031」オンラインサービスはインターネット上で提供されます。 そのため、機能の一部はHTML3.0以上に準拠したブラウザであれば、 Internet Explorer・Netscape、その他どのブラウザでも使用することが出来ます。 但し、完全な内容を利用するにはInternet Explorer5以上もしくはNetscape6以上のSSL 対応インターネットブラウザを推奨環境とします。 【回線】 インターネットに接続できる回線が必要です。 但し、社内LAN等、一部の独自環境ではご利用いただけない場合があります。 ※携帯電話からはパソコン版のFanCubeサービスはご利用になれません。（メール配信サービスのみ） ※携帯電話版のFanCubeはhttp://www.magnum1031.com/i/にアクセスしてください

■［一般］個人情報について
Ｑ	個人情報の流出が不安だけど、大丈夫ですか？
Ａ	当システムは、あらゆるセキュリティ技術（暗号化方式など）によって高い安全性を確保しておりますので、安心してご利用頂けます。また提供いただきました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用することはございませんのでご安心ください。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧下さい。

■［一般］サイト上の表示について
Ｑ	表示（文字）が変になってしまったのですが、直せません。
Ａ	ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。 ・ブラウザを立ち上げ直して、もう一度操作の方をやり直して下さい。 ・Netscapeをお使いの場合は、メニューの[表示→文字コードセット→日本語(自動選択)]を選んで下さい。IEをお使いの場合は、メニューの『表示→エンコード→日本語(自動選択)』を選んで下さい。

■［会員］メール未着について＜1＞
Ｑ	各手続き後のメールが届きません。
Ａ	下記の項目をご確認下さい。 ・登録したメールアドレスが間違っていないか、再度ご確認下さい。 ・手続きが最後まで終わっているか、再度ご確認下さい。 ・メールサーバに障害が出ているか、メンテナンス中の可能性があります。ご利用のプロバイダにご確認下さい。 ・携帯電話メールアドレスをご登録の場合、携帯会社の迷惑メール対策により、ファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。その場合は、メールの指定配信や指定拒否等の機能の一部解除を行って下さい。詳しい設定方法につきましては、ご使用の携帯電話によって異なりますので、各携帯電話会社のホームページ等をご参照下さい。

■［一般］メール未着について＜2＞
Ｑ	「お知らせを送信しました」と告知で見たのに、メールが届いていない。
Ａ	フリーメール（hotmail/yahoo等）をご利用になっていませんか？ 現在、ファンクラブからのメール届かないというお問合せを 何件かいただいておりますが、いずれもフリーメール利用者の皆様のようです。 通常の受信ボックスに振り分けられず、 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていたり、 メール自体が届かないという事があるようです。 これは迷惑メール対策によりメールがウィルスと判断され、 削除されてしまう事が原因のようです。 現在のところ当方側で解消できる問題ではなく、 各フリーメール使用会社のシステム的な問題となりますので、 恐れ入りますがメールの未着が頻発するようでありましたら、 プロバイダ等で発行のメールアドレスに変更されることをおすすめ致します。 やむを得ずフリーメールをご利用の方には、恐縮ですが上記の旨をご了承の上、 メール未着の際にはお問い合わせ頂けますようお願い致します。

■［会員］会員証について＜1＞
Ｑ	仮入会が完了したのに、会員証が送られてきません。
Ａ	仮入会後、会費をお振り込み頂いてから2週間以内に入会手続きが完了し、その後に会員証をお送り致しますので、最長で１ヶ月程度はお待ち頂く事となります。ご協力の程宜しくお願い致します。

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